Det videre forløb med min Macbook der blev gul, og crasher tilfældigt og ofte…
IgÃ¥r endte det med at jeg skulle køre et program der hedder Capture Data der sÃ¥ ville genere en masse log filer som jeg sÃ¥ skulle sende til Apple, hvorefter de ville vende tilbage lynhurtigt…
De vendte ikke tilbage…
SÃ¥ idag startede 1 time og 20 minuters stillingskrig over telefonen.
Mit mÃ¥l…Jeg vil have en afklaring nu! Jeg vil ikke vente pÃ¥ analyse. Jeg vil have en replacement/refund og det skal bare gÃ¥ hurtigt…
Kontakter AppleCare, forklarer mig sag og siger jeg skal snakke med samme tekniker som igår.
AppleCare1 kigger sagen igennem, ringer til lvl2. Vender tilbage og siger at jeg bliver nødt til at vente på at lvl2 for svar tilbage på de filer jeg sendte dem igår. Der går nok 3-4 dage.
Jeg nægter…og tvinger mig igennem til lvl2. Endnu en gang skal jeg forklare sagen. De fortæller mig at jeg atsÃ¥ bliver nødt til at vente de 3-4 dage. Og først da ved man hvordan man skal komme videre i sagen…
Jeg nægter…Bliver stiller om til en pÃ¥ lvl2, som dog er dansker…Vi snakker lidt…Ok, jeg rÃ¥ber mÃ¥ske lidt mere end jeg burde…Han forklarer mig sÃ¥dan set bare den samme historie, og siger at jeg skal vente…
Nix, en lynhurtig finte bringer mig videre til Customer Relations (ooh!), hvor jeg fÃ¥r fat i endnu en dansker…
Han er hÃ¥rd…som en blanding af granit og stÃ¥l, krydret med partisan søm…
Jeg forklarer min sag, og lægger især vægt pÃ¥ at min maskine skam har været til reperation. Men at problemet ikke blev fixet…Hvorfor jeg bør have en replacement/refund.
Han siger han først kan give r/r hvis der er foretaget minimum 2 reperationer pÃ¥ maskinen…
Jeg siger “Get Real!”, jeg kan ikke vente
* 4 dag på analyse
* 4 uger på reparation
* 4 uger pÃ¥ at den stadig crasher mens jeg venter pÃ¥ en refund….
Men sÃ¥dan er reglerne altsÃ¥…hans system (maskinen), kan slet ikke Ã¥bne for de knapper med mindre jeg har haft 2 reparationer…
SÃ¥ ser jeg ham dybt i øjnene (gennem telefonen), og fortæller ham den “hemmelighed” jeg fik at vide hos Humac…
SÃ¥ ændrer sagerne sig…Han giver mig hans email adresse (guld værd!), og sætter mig pÃ¥ hold mens han snakker med en anden afdeling…
Vender tilbage og siger at
* jeg kan få en refund eller
* få en refund hvis jeg køber en MacBook Pro (hvad er det lige denne option kan i forhold til en normal refund??)
Og kan han ikke sende mig en iPod?? “De er sÃ¥ sjove at sidde at lege med”…
Jeg beder om at snakke direkte med Direktoratet For Refunds/Replacements…
Ok…Han vil prøve at stille mig om men “det er ikke sikkert de tager telefonen, de er nogle gang lidt nervøse. Hvis du kommer igennem skal du være meget meget sød”…FUCK!!!! Hvad fanden er det???
Anyways…bliver stillet om til en svensker der giver mig ovenstÃ¥ende options igen…
Nix, jeg vil have en Macbook…
Ok…men sÃ¥ vil TNT komme og hente min, og de vil sætte produktionen af en ny igang…
Nix, jeg kan ikke leve uden min maskine…
Ok…De vil sende mig en ny, sÃ¥ skal jeg bare love at sende den gamle tilbage 5 dage efter jeg har modtaget den nye…
SÃ¥…Missionen lykkedes…jeg fik en afklaring pÃ¥ min situation…
Nu fÃ¥r jeg en ny Macbook…sÃ¥ vil jeg hÃ¥be den IKKE har problemer…
Så spørger du sikkert (og jeg spørger mig selv) hvorfor fanden tog jeg ikke en refund og købte mig en Dell???
Fordi Apple stadig laver de fedeste maskiner, og fordi Mac OS X er det fedeste operativ system…
Jeg føler mig fanget nÃ¥r jeg er pÃ¥ win32…
Der kommer mere…helt sikkert….
Facebook
Google+
LinkedIn
Twitter
Pinterest
Den der hemmelighed… sidder du pÃ¥ den, indtil du har fÃ¥et din maskine eller hvad?
Du kan også sælge den!
Der er sikkert en del der gerne vil betale 850,-.
Og efter nogle stykker kan du købe en reserve mb, der kan tage over når den primære er til reparation. Bare en idé.
“Heemligheden” er kun for andre Macbook brugere med problemer der har afleveret sin MacBook hos Humac for at fÃ¥ den fixet, og vil sætte Humac og dels Apple i et rimeligt uheldigt lys…
Det drejer sig om Humacs reaktion og respons da jeg oprindeligt indleverede min maskine til dem for at fÃ¥ løst mit Random Shutdown problem…
Jeg gider næsten ikke at afsløre det jeg efterhÃ¥nden har brokket mig rigeligt…
Hvorfor lige 850,-??
Yo Mikkel!
Min Blackbook er til rep hos Humac, og efter 16 dage venter den stadig pÃ¥ reservedele (nyt logicboard og batteri) Jeg havde kun haft den i 3 uger. Hvis der gÃ¥r meget længere gÃ¥r jeg altsÃ¥ ned og forlanger en ny/pengene tilbage. Jeg har desuden heller ikke tiltro til at den bliver fikset. Jeg kunne virkelig godt tænke mig at høre din “hemmelighed” fra Humac, da jeg er ved at være træt af at blive dicked around af Humac og Apple.
“Hemmeligheden” vil ikke løse dit problem. Blot gøre dine ærgelser større…
Jeg oplevede meget svingende service fra Humac, og måtte virkelig kæmpe for at få noget at vide.
Men sÃ¥ fik jeg ogsÃ¥ en “hyggelig” off-the-record snak med en af høvdingene…
Mit indtryk er at du har ret…Chancen for at de fixer din MacBook er ca 50/50. Jeg har ikke set indikationer af at de ved hvad problemet reelt skyldes, hvorfor udskiftningen af Logic Boardet kan betragtes som tæppe bombning…
Ind pÃ¥ apple support har der desværre været rapporter om Random Shutdown i uge 30 MacBooks…hvis det er sandt, viser det at Apple stadig væk ikke har lokaliseret problemet, men bliver ved med at producere defekte maskiner…
1. Jeg afleverede min MacBook hos Humac i Allerød. Betalte et ekspress gebyr (800 dask ex moms) hvilket betyder de diagnosticerer din maskine indenfor 8 arbejdstimer.
2. De ringede og fortalte at de havde fundet ud af hvad der var galt (hvilket var en løgn), og jeg bad om at min mac udleveret mens de ventede pÃ¥ reservedele. Hvilket jeg fik lov til….
3. En uge senere havde de fÃ¥et delen (topcase), ringede til mig. Jeg afleverede min mac i allerød og kunne hente den næste dag…
4. Problemet var selvføgelig ikke løst. Men sammenholdt med mit midldertidige fix, mÃ¥tte jeg undvære min Mac i minimal tid, og kan arbejde pÃ¥ den uden at den crasher…
SÃ¥ hvis din mac er i Allerød burde du ringe til dem og høre om du kan fÃ¥ den udleveret midlertidigt….
det er ok, jeg lever nok uden hemmeligheden :-)
(har en mistanke om at det handler om den legendariske “tab den pÃ¥ gulvet og lad forsikringen løse vores fælles problem”-finte, som nogle computerforhandlere er kendt for at bruge.)
Men til gengæld er min macbook begyndt at random crashe…
Holder øje med supportfora weekenden over inden jeg finder ud af, om jeg vil indlevere den.
Min macbook lider af et langt mere praktisk problem. En kollega bestemte sig for at bade den i kaffe under et møde. Jeg er ikke glad for at skulle undvære min arbejdsmaskine i gud ved hvor mange uger.
heh…
surt…brownbook??
Helt utroligt at Apple ikke bare bytter alle uden at kny. Min MacBook er nu ogsÃ¥ gÃ¥et ned og indleveret til rep for nogle uger sider – intet nyt i sagen – og hÃ¥bløst at komme gennem per tlf. Og jeg kan ikke bruge et par arbejdstimer pÃ¥ at lytte til sød muzak hos Apple tlf svarer.
Jeg har været gennem samme mølle før med en iBook G3. Den fik skiftet logic-board af Apple ikke mindre end tre gange i dens levetid. Og sÃ¥ røg den altsÃ¥ ud. Den undrer mig at sÃ¥ mange rep kan betale sig – og det kan det givetvis heller ikke – og derfor forstÃ¥r jeg ikke Apples indstilling i disse sager.
MacBook’en bliver sikkert iBook G3 om igen – for det lader jo ikke til at de aner hvad der er galt. Indrømmelsen pÃ¥ Apples hjemmeside tror jeg ikke skal tillægges stor vægt – det er bare svært for dem at blive ved med at totalt ignorere problemet. En Google søgning pÃ¥ nettet er jo ret sÃ¥ afslørende…
jeg tror at en logic board reperation (inc tid brugt pÃ¥ tlf, etc) eliminerer profitten for apple…
især nÃ¥r reperationen skal udføres hos 3. part…
Som en del af samtalerne omkring min kaffeinficerede macbook fik jeg at vide at hvis logic boardet var røget ville det ikke kunne betale sig at reparere maskinen, og den ville blive erklæret totalskadet. Den er den billigste macbook så det kan være at det stadig kan betale sig med nogle af de dyrere modeller.
Hvis der er nogen som vil være med til at skabe mere fokus på problemet:
http://www.macbookrandomshutdown.com/
Jo flere vi er, jo mere bliver Apple nødt til at lytte og gøre noget ASAP!
Ja har fuldstændig det samme problem som i snakker om, og det er pisse irriterende..! Jeg er ellers rigtig glad for bÃ¥de hardwaren og OS X, og ønsker heller ik at skifte til en anden windowsbærbar – vil bare have en problemfri macbook!
Som det ser ud nu kan jeg ikke leve med problemet.. Men jeg kan heller ikke undvære min bærbar :( :(
Nogen der har et forslag til den bedste løsning ? Er der ingen vej udenom apples langsomme rep.system ?